Le commerce physique ne joue plus seul. Entre click and collect, réservation en ligne, retrait en magasin et parcours client fluide d'un canal à l'autre, la digitalisation des commerces a redéfini ce qu'un point de vente doit offrir. En France, l'e-commerce a généré environ 175,3 milliards d'euros de chiffre d'affaires en 2024 et devrait franchir les 200 milliards d'euros en 2026. Loin de signer la fin du magasin, cette croissance impose au retail une transformation profonde : celle du commerce connecté, pensé dès l'implantation du local.
Pourquoi la digitalisation des commerces redéfinit le rôle du point de vente
Le point de vente omnicanal n'est plus un simple lieu de transaction. Il devient un hub logistique, un espace d'expérience client et un point de contact clé dans un parcours d'achat qui commence souvent en ligne.
Quelques chiffres illustrent ce basculement :
- 76 % des consommateurs attendent une expérience cohérente, qu'ils interagissent avec une enseigne en ligne, en magasin, par téléphone ou via une application.
- 44 % des acheteurs français pratiquent le ROPO (Research Online, Purchase Offline) : ils recherchent l'information en ligne avant d'acheter en magasin.
- 80 % des clients préfèrent les enseignes proposant une expérience omnicanale cohérente sur tous les canaux.
Cette évolution des attentes a une conséquence directe sur l'immobilier commercial : un local commercial pensé pour l'omnicanal n'a plus les mêmes contraintes qu'un point de vente traditionnel.
Ce que change une stratégie omnicanale sur le local commercial
Adapter son point de vente à l'omnicanal commence avant l'ouverture du magasin, dès la recherche du local. Plusieurs critères prennent une importance nouvelle.
Un espace pensé pour le retrait et la logistique du dernier kilomètre
Le click and collect suppose un espace de stockage accessible, une zone de retrait dédiée et parfois un accès dissocié du flux client principal. Un local disposant d'une réserve suffisante, voire d'une mezzanine, facilite cette organisation sans dégrader l'expérience en boutique.
Une implantation cohérente avec le parcours phygital
L'emplacement reste déterminant : visibilité, flux piétons, accessibilité PMR et desserte restent des critères classiques de l'immobilier commercial. Mais à cela s'ajoute désormais la capacité du local à absorber des usages hybrides : retrait de commandes, essai avant achat en ligne, retour de produits achetés sur internet.
Des prestations techniques adaptées au commerce connecté
Fibre optique, réseau Wi-Fi robuste, alimentation électrique suffisante pour les équipements digitaux (écrans, bornes interactives, IoT) : ces prestations techniques deviennent un critère de sélection du local commercial au même titre que la surface ou le loyer.
