L'impact des locaux logistiques sur l'expérience e-commerce

Depuis l'avènement de la crise sanitaire, le secteur du e-commerce a connu une transformation significative pour répondre aux besoins croissants des travailleurs et des cyberconsommateurs.

Les locaux logistiques jouent un rôle essentiel dans cette évolution en permettant le stockage, la préparation et l'expédition des produits pour satisfaire une clientèle de plus en plus exigeante. L'aménagement des installations logistiques a évolué pour répondre de manière proactive aux attentes, de plus en plus exigeantes, des clients. Elle englobe désormais des améliorations d'espaces, d'équipements et de gestion pour les professionnels, permettant une meilleure rapidité de traitement grâce aux nouveaux systèmes technologiques mis en place, ou encore l'efficacité et la proximité avec la clientèle par un choix d’implantation stratégique et la valorisation d’une communication transparente.

Les locaux logistiques : un maillon essentiel

Selon les données récentes de la FEVAD (2023), le marché français du e-commerce est en croissance et compte près de 48,5 millions d’e-acheteurs, soit 82 % des internautes hexagonaux. Son chiffre d’affaires s’élève quant à lui à 150 milliards d’euros. Une augmentation marquée de 13,8% par rapport à 2022.

L'impact des installations logistiques dans le cybercommerce est indéniable. L'adaptation et l'optimisation des infrastructures sont cruciales pour garantir une rapidité de traitement maximale et une efficacité accrue.

Des installations logistiques bien optimisées contribuent à la réduction des coûts opérationnels grâce à une gestion plus efficace de l'espace, à l'automatisation des processus, à l'optimisation des itinéraires de l'expédition et au renfort de l’image de la société auprès de sa clientèle. Une efficacité qui peut également se traduire par des tarifs plus compétitifs pour les clients.

Des locaux logistiques plus performants et adaptés : 
Les locaux des plateformes logistiques proposés à la commercialisation occupent une place centrale dans l’amélioration de l’attractivité de l’entreprise. Bien que non visibles par les clients, leur rôle dans le succès de l'entreprise est indéniable. Des locaux bien aménagés offrent un environnement de travail agréable pour les employés, favorisant leur confort.

Trois aspects clés méritent une attention particulière :

•    La localisation stratégique.
•    La disponibilité d’une surface adéquate.
•    L'utilisation d'équipements efficaces et durables.

Ces facteurs peuvent contribuer à long terme, à la réduction des frais opérationnels et à l’optimisation des itinéraires d’expédition.

Localisation stratégique

Choisir une localisation stratégique est un point essentiel dans la croissance de son entreprise, il est alors crucial d’examiner en profondeur le terrain. Notamment, en prenant note de sa dynamique : ses points fort et points faibles, afin d’optimiser au maximum l’étendu du trafic : pour les travailleurs, les marchandises, les engins de manutention, les transports et leurs conteneurs.

Les autorités publiques, qu'elles agissent à l'échelle internationale, nationale ou locale, accordent une importance cruciale à cette activité en raison de son rôle stratégique dans l'économie et l'aménagement du territoire.

Elles cherchent ainsi à mettre en place une approche globale au bénéfice de l'ensemble de la société, en se concentrant sur des axes essentiels tels que la planification logistique du territoire, la réduction des émissions de gaz à effet de serre dans les transports, en particulier sur les routes, et la promotion d'une industrie innovante susceptible de créer des emplois pour tous.

Bénéficier d'une localisation stratégique comporte plusieurs avantages indéniables :

Performance logistique : réduction considérable des coûts et délais de transport et de livraison. Cela permet également de diminuer les risques de ruptures de stock avec des locaux plus facilement accessibles pour les fournisseurs et les clients.

Réduction des coûts : Diminution des charges immobilières, si les locaux sont situés dans des zones plus économiques. Les entreprises peuvent également bénéficier d'aides publiques ou de mesures incitatives fiscales pour s'implanter dans des zones stratégiques.

Image de marque développée : Impact positif sur l'image de marque de la société, en la positionnant comme soucieuse de son efficacité opérationnelle et de son empreinte environnementale.

Du clic de commande à la préparation des produits

Lorsqu'un client effectue une transaction, il est essentiel que les locaux logistiques soient en mesure de la traiter efficacement. Cela nécessite une organisation rigoureuse des zones de stockage, une optimisation de la gestion des flux et l'utilisation d'outils informatiques performants pour suivre les étapes des préparateurs de marchandises, comprenant :

•    La planification des achats : pour trier les commandes en fonction de leur priorité.
•    L’itinéraire de prélèvement logique : incluant le point de départ de l'opérateur, la localisation des produits à prélever et le retour à la zone de conditionnement.
•    La préparation de commandes : consistant en la mise à disposition des outils nécessaires pour vérifier les produits collectés, ainsi que pour les emballer, les peser et les étiqueter. Cette étape demande implique également de prévoir un système de transfert de zone en fonction de la destination.

La technologie e-commerce : un atout majeur pour la logistique

Le e-commerce révolutionne la logistique avec une demande croissante de livraisons rapides. Pour rester compétitives, les entreprises adoptent des plateformes de gestion en temps réel, telles que RPM (Retail Performance Management), intégrant des données provenant de diverses sources : les stocks, les clients, les canaux de vente, etc.

Des avancées technologiques, telles que la robotique pour l'automatisation des tâches d'entreposage, et l'intelligence artificielle pour l'optimisation des dépenses, accélèrent également le processus logistique.

Ces innovations offrent des avantages clés : meilleure visibilité de la chaîne d'approvisionnement, réduction des frais et satisfaction client.

Efficacité dicté par le consommateur en ligne

En tandem avec la montée en flèche des commandes, les plateformes de commerce en ligne sont confrontées à la nécessité de repenser leur approche face aux multiples défis de l'omnicanalité.

Cette évolution requiert des niveaux de stocks continuellement approvisionnés et aisément accessibles, des processus optimisés visant à accélérer la préparation des commandes, ainsi que des solutions d'expédition fiables et efficientes destinées à une variété de destinataires : magasins, clients finaux, et acteurs de la logistique, le tout à des tarifs compétitifs.

En conséquence, la logistique émerge comme un pilier essentiel de la satisfaction client, de sa fidélisation, et, par extension, de la croissance de l'entreprise.

L’expédition dans l’univers du commerce en ligne

La durabilité prend de plus en plus d'importance parmi les préoccupations des utilisateurs. Elle incite les entreprises à adopter des pratiques d'expédition éco-responsables. Selon une étude réalisée en 2022 par Sound cloud et Nielsen, 64 % des e-acheteurs français s'attendent désormais à ce que les boutiques en ligne proposent une livraison verte et neutre en carbone en 2023. Ainsi, il devient primordial d'explorer des solutions d'expédition à faible impact.

D'autre part, les installations physiques jouent un rôle clé dans l'efficacité des distributions dans l'univers du e-commerce. En investissant dans des locaux adaptés, en collaborant avec des partenaires innovants et en utilisant des services d'exploitation de type block Chain, les entreprises peuvent améliorer considérablement l'efficacité de leurs distributions.

Suivi et transparence, les attentes du client e-commerce

Les organismes aspirent à offrir des expériences de livraison transparentes et fiables en exploitant des solutions innovantes telles que la géolocalisation en temps réel des colis. Une installation et une conception efficaces de la logistique offrent une visibilité accrue sur les stocks et les commandes, permettant aux entreprises de fournir des informations précises, et en temps réel, sur l'état des achats et les délais d'expédition.

Pour atteindre cet objectif, l'utilisation de systèmes de suivi avancés est vivement recommandée. Un système de suivi des stocks en temps réel permet aux clients de visualiser les produits disponibles ou en rupture de stock. De même, un système de suivi des commandes offre aux clients la possibilité de suivre l'état de leurs acquisitions et leur position dans la chaîne d'approvisionnement. En parallèle, un système de communication interne facilite les échanges efficaces entre les différents intervenants de la chaîne d'approvisionnement.

Les locaux logistiques sont un maillon essentiel du e-commerce. Ils doivent être conçus et aménagés de manière à répondre aux besoins spécifiques de ce secteur, notamment en termes de rapidité de traitement, d'efficacité et de proximité client.

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