Médiation de la consommation

Conformément à l'article L. 612-1 du Code de la consommation, le consommateur, sous réserve de l’article L.612.2 du code de la consommation, a la faculté d’introduire une demande de résolution amiable par voie de médiation, dans un délai inférieur à un an à compter de sa réclamation écrite auprès du professionnel.

La Sarl Cabinet LG2B (Arthur Loyd Angoulême Charente) a désigné, par adhésion enregistrée sous le numéro #229342, la Société MÉDIATION PROFESSIONNELLE comme entité de médiation de la consommation.

Pour saisir le médiateur, le consommateur doit formuler sa demande :
    Soit par écrit à :
Société Médiation Professionnelle - Médiateur de la consommation
Alteritae 5 rue Salvaing
12000 RODEZ
    Soit par mail à : saisine@mediateur-consommation-smp.fr
    Soit en remplissant le formulaire en ligne intitulé « Saisir le médiateur » sur le site https://www.mediateur-consommation-smp.fr

Quel que soit le moyen de saisine utilisé, la demande du consommateur doit impérativement contenir :
- Ses coordonnées complètes (nom et prénom) 
- Ses informations de contact : adresse postale, téléphone et adresse mail électronique,
- La nature de la demande
- L’exposé et la description de son litige,
- Toutes les pièces et documents factuels utiles à la compréhension et à l’analyse du dossier médiateur
- Les échanges intervenus avec l’entreprise attestant d’une tentative de résolution du litige directement auprès du professionnel concerné
- Ses attentes concernant l’action du médiateur et la solution qu’il envisage